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【お客様インタビュー】　成田国際空港株式会社様

トライアルにより、従来の喫煙所のイメージが一変。安心して導入できると確信しました。

スモークポイントを導入した成田国際空港株式会社営業部門 CS・ES推進部 ES推進グループ、マネージャーの鈴木優司様と主任の武田航様にインタビューを行いました。

―どのような課題があり、喫煙ブースの導入を検討することになったのでしょうか？

成田国際空港は第1ターミナルから第3ターミナルまである中で、第2ターミナルの一部のエリアでは従業員専用の喫煙室がありませんでした。そのため、お客様も使われる喫煙所を共同で使っていましたが、作業着や制服で喫煙しているとお客様を不快にさせてしまうこともあり、やはり従業員専用の喫煙所が必要だなと感じたからです。しかし、屋内に追加で喫煙施設を整備するとなると、法的な規則や費用面の課題等のハードルがあり苦慮していました。

―従業員専用の喫煙ブースを探されていたのですね。検討される中で、スモークポイントを知ったきっかけは何でしたか？

物流施設の視察に行った際にスモークポイントが設置されているのを見たのがきっかけです。「問題を解決できるのはこの喫煙ブースしかない！」と思い、HPから問い合わせさせていただきました。

―一目見て気に入っていただけたようで嬉しいです。他社の製品とも比較されたと思いますが、比較の際に重視されていたポイントはどこでしたか？

空港では多くの方が働いているため、最大で何人吸えるかという規模感は特に重視していました。また、費用、工期、機能面などのハードルについて、その全てをクリアできることも条件でした。

―成田国際空港株式会社様はトライアルをしていただいたと思いますが、トライアルをご希望されていた理由もお聞かせ願えますか？

実は室内に設置する喫煙ブースが本当にたばこの煙やにおいを吸ってくれるのかという機能面が少し心配だったんです。社内からもそういう声があり、それならトライアルをして実際の機能面を体感させていただき、納得感を持って導入したいという話になりました。

―せっかく導入しても機能が良くなければ意味がないですもんね。実際にトライアルされてみていかがでしたか？

心配していた機能面に関して、杞憂だったことがわかりましたね。においが外に漏れることもないですし、煙でモクモクしているという喫煙所のイメージも変わりました。このトライアル期間を経て、安心して導入できると確信しました。

―ご安心いただけて良かったです。実際に導入後の効果はいかがですか？

空港従業員からたいへん好評です。デザインが良いこともあり、中には「こんな良い場所で吸っていいんですか！」という声もありました。また、煙をすぐに吸い取ってくれるので、制服や作業着にたばこのにおいが付着しなくて良いと言われています。お客様の目につかない場所で心置きなく吸えるという点で、従業員の満足度が上がったと思います。

―「吸う人も吸わない人も気持ちよく」がコンセプトなので、満足いただけて嬉しいです。では、逆に不満な点はありませんか？

たばこ臭くはないのですが、フィルター特有のにおいがするのが最初は少し気になっていました。でも慣れてしまえば気にならなくなりました。

―最後に、Fujitakaの営業マンやサービスマンへの印象をお聞かせください。

対応力が素晴らしいと感じています。実は使用開始日直前に不具合が起きてしまったのですが、迅速かつ粘り強く対応してくださり、今後も安心して使用できると感じています。

―ありがとうございました。

施設概要

NAA(エヌエーエー)は「Narita Airport（成田空港）」を略した愛称です。

NAAは、国際社会における重要な役割を担い、国際交流を活発に行えるよう邁進すると共に、施設の整備・拡充を進め、高品質なサービスの提供を目指して、空港づくりを進めています。

●住所

〒282-8601　千葉県成田市成田国際空港内（成田市古込字古込1-1）
https://www.naa.jp/jp/

●導入写真